iSeriesをプラットフォームとするCTIソリューション「CAIRO」により、受注センターを本社に配置して一本化。経費を削減し、業務の標準化が図られた。スピーディーで効率的な業務処理を実現

北海道から東北・北陸と本社・事業所が１０数か所に点在しており、受注に関する業務は事業所毎に行われていたため、ビジネス規模が大きくなればなるほど、事業所経費が膨らんでいた。そこで受注業務をセンターでの一極集中とすりことで、業務効率向上とコスト削減を目指した。

①　薬効や保存・発想方法によって分けなければいけなかった受注入力は、一般社員には出来ない程熟練した知識と判断力が必要だった。

②地域其々の事情もあり、事業所個々に業務方法はバラバラだった。さらに、地域毎に特殊な呼び方【俗名や略称）で処理されているっ製品が存在していた。

商品の細かな項目から地域や得意先毎の注文時のクセまで想定できるキーワードからでも引き出せる「商品検索」と得意先コードと商品コードを紐付けして前買いデーターを抽出する「前買い検索」が容易かつ瞬時にできるシステム構築となった。ＣＴＩ専用のサーバーを立てiＳｒeiesで顧客情報を一元管理していく為に,ＣＴＩソリューションとして「ＣＡＩＲＯ」を選択し電話と業務アプリケーションの連携を図る事した。さらに次期基幹システムとＣＡＩＲＯＰによる受注管理システムとの組み合わせを想定した。

集中受注センターでのオペレーションを核に、業務の統一が出来た。※副産物として総務・経理も本社で集中管理が可能となった。

※オフィスの業務の効率化と顧客サービスの向上で顧客満足度がワンランクアップした。

※録音機能により受注履歴を残し、お客様を巻き込まない再チックが可能となり誤出荷が激減した。

※細かなミスが殆ど無くなった。