スプールファイルのPDF化を目的に導入したMapping Suiteにより、営業効率が向上し訪問件数も30%以上増加。
お客様満足度向上にとどまらず、ES（従業員満足度）の向上も実現。

1988年にSystem i上で稼働する海外ERPパッケージを導入し販売・生産・会計の各システムを運用している。その後、全国展開する営業向けにモバイル環境を構築し外出先からシステムへアクセス可能な環境を構築するも、提出頻度が高く迅速性が求められる見積書などの提出書類は、都度、外出先から拠点に戻る等の作業が発生し、効率化を求める声が営業現場から多くあがっていた。

サービス品質と顧客接点力向上を前提に、全国12拠点をIP-VPNで接続し、インターネットVPNを介し社外からでもシステムにアクセス可能な環境を構築するも、なお課題として残ったのは、円滑かつ迅速な顧客への情報提供でした。顧客満足度向上には、移動時間中に30分前の商談内容に伴う見積書をメールで提示する等のスピードが要求されていましたが、弊社のPDF化の要件に対応するプリンティング製品がなかなか見当たらず、システムのカスタマイズも検討しましたが、導入コストが大幅にかかることで検討を見合わせた経緯がありました。
***　PDF化要件　***
◆ PDF作成時に社印や担当社印の印影を自由に複数レイアウトできること
◆ 表紙データと明細データ、別々のスプールファイルを1つのPDFに統合できること
◆ スプールファイル名に見積番号を使用可能なこと
◆ 海外製ERPパッケージの特殊スプール属性を変換し、PDFファイルへ取り込めること

海外製ERP製品をカスタマイズせず、PDF化の要件を満たすプリンティング製品を模索した結果、インフォプリント・ソリューションズの“Mapping Suite”の存在を知りました。弊社の4つのPDF化要件を満たすことができるソリューションであることが最大の決め手ですが、その他、OS400上で稼働することで別途PCサーバーが不要なこと、また、5年間継続使用した際の費用シミュレーションにおいても安価なことが魅力でした。料金体系においても印刷量に応じた課金体系なので無駄なく経済的に利用できるのも評価しています。

◆コスト削減
・印刷コストの削減
 全国12拠点に導入されたドット・プリンターで年間20～25万枚の帳票印刷を大幅に削減できた。
・帳票データのPDF化構築
 帳票データのPDF化をカスタマイズ(既存アプリケーションの変更)せずに最小限のコスト（費用・期間）で構築できた。
◆業務効率向上
・業績向上への貢献
 2009年実績値と比較すると導入後、訪問件数が前年比30％向上しており、業績向上への布石が整った。
・CS（顧客満足度）向上
 お客様への提出資料迅速化を達成しお客様からの評価が上がった。
・ES（社印満足度）向上
 新規の仕組みを導入すると運用・操作面での問い合わせやクレームがつきものだが、本システム構築後
 は現場からの問い合わせが予想以下であり運用のしやすさが評価されている。